Il Senior Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo e ha consolidato la propria conoscenza dei vari aspetti del proprio ruolo. Grazie all'esperienza acquisita, il Senior Customer Service Representative è in grado di rispondere a richieste e domande e di segnalare eventuali problemi, se necessario.

Principali attività e responsabilità

• Elaborazione di ordini e crediti

• Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi

• Gestione di e-mail e chiamate in arrivo

• Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni

• Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture

• Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente

• Comprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessi

• Responsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti)

• Assegnazione efficace delle priorità alle attività all'interno di queste aree

• Presa in carico di richieste complesse relative a queste aree

• Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezzi

Istruzione/qualifiche

• Diploma di scuola superiore o equivalente

Requisito preferenziale:

• Ulteriore formazione in una disciplina pertinente (non essenziale)

Esperienza/competenze

Requisiti essenziali:

• 3 anni in ruoli di servizio clienti, gestione degli ordini o contact center

• Comprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi

• È in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti

• Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi

• Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet

• Conoscenza di base del sistema ERP

• Solida comprensione dei flussi del processo del Customer Service

• Solida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione

• Una certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficili

• Livello di inglese lavorativo

Competenze/comportamenti

• Attenzione al cliente

• Collaborativo

• Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza

• Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo

• Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi

• Agisce con integrità

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